© 2026 تسهيل. جميع الحقوق محفوظة
يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط للتعرف على المستخدم بشكل فريد وفهم احتياجاته لتوفير سهولة الوصول وتجربة مستخدم أفضل. من خلال الاستمرار في استخدام هذا الموقع، أنت توافق على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط.
آخر تحديث: 7 فبراير 2026
تنظم هذه السياسة أحكام الضمان، الصيانة، والدعم الفني المتعلقة بالخدمات الإلكترونية والإدارية التي تقدمها تسهيل، وتُعد جزءاً لا يتجزأ من شروط الاستخدام، وتُفسَّر وفقاً لأحكام القانون الفلسطيني والأنظمة ذات العلاقة.
تلتزم تسهيل بمعالجة طلبات الخدمات المقدمة من المستخدم بعناية مهنية ووفقاً للمتطلبات والإجراءات المعتمدة لدى الجهات المختصة. تضمن تسهيل أن المعلومات والمستندات التي يتم تقديمها إلى الجهات المختصة تكون دقيقة وكاملة استناداً إلى البيانات والمستندات التي يزودها بها المستخدم. يقر المستخدم علمه بأن تسهيل لا تضمن الموافقة على أي طلب أو معاملة، حيث تعود الصلاحية والقرار النهائي في ذلك إلى الجهة المختصة.
تضمن تسهيل إعداد المستندات المطلوبة بشكل صحيح، واستيفائها للشروط الشكلية والإجرائية، وتصديقها عند الاقتضاء، وفقاً للمتطلبات الرسمية المعمول بها. في حال ثبوت وجود خطأ ناتج عن تسهيل في إعداد المستندات، تلتزم تسهيل بتصحيح الخطأ دون أي رسوم إضافية. لا تتحمل تسهيل أي مسؤولية عن: - الأخطاء الواردة في المستندات الأصلية المقدمة من المستخدم - المعلومات غير الصحيحة أو الناقصة التي يزود بها المستخدم المنصة
توفر تسهيل دعماً فنياً للمشكلات المتعلقة باستخدام المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: - مشاكل تسجيل الدخول أو الوصول إلى الحساب - مشاكل رفع المستندات - مشاكل الدفع الإلكتروني - الاستفسار عن حالة الطلبات وتتبعها - المساعدة العامة في استخدام المنصة يتم تقديم الدعم الفني عبر: البريد الإلكتروني، الهاتف، تطبيق واتساب، ونظام المحادثة المباشرة (Chat) على المنصة.
تقوم تسهيل بإجراء أعمال صيانة وتحديث دورية للمنصة بهدف تحسين الأداء وتعزيز الأمان وحماية البيانات. يتم الإعلان عن الصيانة المجدولة مسبقاً متى أمكن ذلك. لا تتحمل تسهيل أي مسؤولية عن: - انقطاع الخدمة المؤقت بسبب أعمال الصيانة - التحديثات الأمنية الإلزامية - الأعطال التقنية أو الظروف الخارجة عن إرادتها المعقولة
تتوفر خدمات دعم العملاء خلال ساعات العمل الرسمية: - من الأحد إلى الخميس - من الساعة 9:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً بتوقيت فلسطين في الحالات العاجلة خارج أوقات الدوام، يمكن للمستخدم ترك رسالة عبر القنوات المتاحة، وسيتم الرد في أقرب وقت ممكن. تسعى تسهيل للرد على جميع الاستفسارات خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة عمل، دون أن يشكل ذلك التزاماً قانونياً بمدة زمنية محددة.
يقتصر الضمان المقدم من تسهيل على جودة تنفيذ الخدمة وفقاً لهذه السياسة وشروط الاستخدام. لا يمتد الضمان ليشمل: - قرارات الجهات المختصة - التأخير أو الرفض الصادر عنها - الأعطال التقنية الخارجة عن سيطرة تسهيل تخضع أي مطالبات متعلقة بالضمان أو الدعم الفني لأحكام سياسة التعويض وشروط الاستخدام المعتمدة.
تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقاً لأحكام القانون الفلسطيني، وتكون محاكم رام الله المختصة صاحبة الولاية القضائية للنظر في أي نزاع ينشأ عنها، ما لم يرد نص قانوني آمر بخلاف ذلك.
